CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST NUEVO

Garantizar una experiencia excepcional para los clientes, coordinando de manera eficiente los servicios contratados, dando seguimiento a los acuerdos establecidos y actuando como enlace entre los clientes, el equipo comercial y las operaciones.

Responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento a los acuerdos de servicio (SLA) establecidos con los clientes.

• Mantener una comunicación continua con clientes nacionales e internacionales para garantizar respuestas oportunas y soluciones efectivas.

• Coordinar procesos administrativos y logísticos relacionados con los servicios ofrecidos por la empresa.

• Gestionar documentación, reportes, expedientes y registros de servicio.

• Dar seguimiento a procesos de importación, exportación y embarques, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.

• Registrar, actualizar y administrar oportunidades de negocio y actividades comerciales en el sistema CRM.

• Brindar soporte administrativo al área comercial y a los clientes.

• Coordinar internamente con los departamentos involucrados para garantizar la correcta ejecución de cada servicio.

• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer soluciones que fortalezcan la relación comercial.

• Garantizar altos niveles de satisfacción, fidelización y retención de clientes.

Requisitos

• Licenciatura o estudiante de término en Administración de Empresas, Mercadeo, Negocios Internacionales o áreas afines.

• Experiencia previa en servicio al cliente, coordinación administrativa, logística o gestión de cuentas.

• Manejo de CRM y herramientas de Microsoft Office.

• Conocimientos de procesos de importación y exportación (preferible).

• Inglés fluido, tanto oral como escrito (indispensable).

• Excelente capacidad de organización, seguimiento y gestión de múltiples tareas.

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.